Управління культури і туризму Хмельницької міської ради

Дата останнього оновлення: 12 листопада 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності визначає порядок і основні принципи обробки персональних даних та іншої інформації під час використання цифрового туристичного помічника «Хмельницький AI Guide» у месенджері Telegram.

«Хмельницький AI Guide» є цифровим інформаційно-довідковим сервісом, призначеним для надання мешканцям і гостям міста Хмельницького туристичної інформації про цікаві місця, музеї, театри, парки, заклади харчування, місця розміщення, екскурсії, розваги, події та інші об’єкти і послуги туристичного характеру.

Володільцем персональних даних та адміністратором цифрового туристичного помічника є Управління культури і туризму Хмельницької міської ради (далі — Управління).

Місцезнаходження Управління: 29000, Україна, м. Хмельницький, вул. Проскурівська, 30.

Контактна електронна адреса: [email protected].

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», інших актів законодавства України та цієї Політики.

Використання цифрового туристичного помічника є добровільним.

2. Джерела отримання інформації

Інформація про користувача надходить до цифрового туристичного помічника:

— безпосередньо від користувача, коли він надсилає повідомлення, команду або іншим способом взаємодіє з ботом;

— від платформи Telegram у складі технічного повідомлення (Telegram Update), необхідного для забезпечення роботи бота.

Telegram може автоматично передавати боту окремі дані та технічні відомості про користувача відповідно до функціонування платформи Telegram.

Управління не здійснює прихованого збору додаткових персональних даних користувачів поза інформацією, необхідною для роботи цифрового туристичного помічника.

3. Які дані можуть оброблятися

Під час використання «Хмельницький AI Guide» можуть оброблятися:

— ідентифікатор чату Telegram (chat ID);

— ідентифікатор користувача Telegram, якщо він міститься в технічному повідомленні Telegram;

— технічний ідентифікатор оновлення Telegram (update ID);

— текст повідомлення, яке користувач надсилає боту;

— команди та вибрані користувачем пункти меню;

— окремі публічні або технічні відомості, які Telegram автоматично включає до повідомлення для бота, зокрема ім’я, username або код мови інтерфейсу, якщо такі відомості передаються платформою;

— технічні записи, необхідні для обробки запиту, запобігання повторній обробці одного й того самого повідомлення, забезпечення стабільності роботи, функціонування меню та діагностики технічних помилок.

Цифровий туристичний помічник не потребує для своєї роботи номера телефону користувача, адреси проживання, паспортних даних, платіжних реквізитів, даних про стан здоров’я чи інших чутливих відомостей.

Якщо користувач самостійно зазначає такі відомості у тексті повідомлення, вони можуть бути технічно оброблені як складова цього повідомлення. Користувачам рекомендується не надсилати через бот персональні дані, які не є необхідними для отримання туристичної інформації.

4. Мета обробки даних

Персональні дані та технічна інформація обробляються лише в обсязі, необхідному для:

— приймання та опрацювання запитів користувачів;

— формування та надсилання відповідей;

— забезпечення роботи команд і меню цифрового туристичного помічника;

— запобігання повторній обробці одного й того самого повідомлення;

— підтримання стабільної та безпечної роботи сервісу;

— виявлення та усунення технічних помилок;

— захисту цифрового туристичного помічника від неправомірного або автоматизованого використання.

Персональні дані користувачів не використовуються Управлінням для рекламного або маркетингового профілювання, продажу даних, формування рекламних аудиторій чи надсилання комерційної реклами.

5. Правові підстави обробки

Обробка персональних даних здійснюється на підставах, передбачених законодавством України, зокрема статтею 11 Закону України «Про захист персональних даних».

Користувач добровільно ініціює взаємодію з цифровим туристичним помічником та самостійно надсилає повідомлення або команди для отримання відповіді.

У випадках, коли обробка здійснюється на підставі згоди користувача, така згода поширюється лише на обробку даних у межах визначеної цією Політикою мети.

Користувач може припинити використання цифрового туристичного помічника у будь-який момент.

6. Використання технологій штучного інтелекту

Для формування частини відповідей «Хмельницький AI Guide» використовує технології штучного інтелекту OpenAI через програмний інтерфейс OpenAI API.

Для формування відповіді до OpenAI може передаватися:

— текст поточного запиту користувача;

— інформація з туристичної інформаційної бази, необхідна для підготовки відповіді.

Цифровий туристичний помічник не передає OpenAI окремо сформовану постійну історію попередніх діалогів користувача для формування наступних відповідей.

Запити до OpenAI API у поточній конфігурації надсилаються з параметром store: false, тобто відповідь не зберігається OpenAI як об’єкт Responses API для подальшого отримання через API.

Відповідно до правил OpenAI, дані, що передаються через OpenAI API, за замовчуванням не використовуються для навчання або вдосконалення моделей, якщо власник API-акаунта окремо не погодився на таке використання.

Водночас OpenAI може тимчасово обробляти та зберігати частину вхідних і вихідних даних у технічних журналах, необхідних для забезпечення безпеки сервісу, виявлення зловживань та виконання законодавчих вимог, відповідно до власної політики зберігання даних.

Користувачеві не слід надсилати боту конфіденційну, медичну, фінансову, біометричну чи іншу чутливу інформацію, яка не є необхідною для туристичного запиту.

7. Використання сторонніх технологічних сервісів

Для функціонування «Хмельницький AI Guide» використовуються сторонні технологічні сервіси, зокрема:

Telegram — для взаємодії користувача з цифровим туристичним помічником, передавання повідомлень і технічних даних;

Cloudflare — для приймання та маршрутизації технічних webhook-запитів між Telegram та програмною інфраструктурою цифрового туристичного помічника;

Google — для роботи програмної інфраструктури, зокрема Google Apps Script, а також туристичної інформаційної бази, що використовується для формування відповідей;

OpenAI — для формування частини відповідей за допомогою технологій штучного інтелекту.

У межах функціонування цих сервісів інформація може передаватися відповідним постачальникам лише в обсязі, необхідному для роботи цифрового туристичного помічника.

Обробка інформації сторонніми технологічними постачальниками здійснюється також відповідно до їхніх власних умов використання, політик конфіденційності та правил зберігання даних.

Управління не передає персональні дані користувачів стороннім особам для рекламних або маркетингових цілей.

8. Міжнародна передача та обробка даних

Окремі технологічні постачальники, які забезпечують роботу цифрового туристичного помічника, є міжнародними компаніями та можуть використовувати технічну інфраструктуру, розміщену за межами України.

У зв’язку з цим використання «Хмельницький AI Guide» може передбачати технічну передачу та обробку окремих даних за межами України.

Така передача здійснюється виключно в межах, необхідних для функціонування цифрового туристичного помічника, з урахуванням вимог законодавства України, зокрема статті 29 Закону України «Про захист персональних даних», та правил відповідних технологічних постачальників.

9. Зберігання та видалення інформації

«Хмельницький AI Guide» не створює у власному технічному сховищі окремої постійної бази з повною історією текстових діалогів користувачів.

Текст поточного повідомлення використовується для обробки запиту та формування відповіді.

Для забезпечення стабільної роботи можуть тимчасово зберігатися технічні записи про обробку конкретного запиту, зокрема його ідентифікатор, технічний статус та інша службова інформація.

У поточній конфігурації бота технічні записи окремих операцій зберігаються не довше 48 годин, після чого підлягають автоматичному очищенню.

Окремий технічний стан чату, необхідний для роботи певних команд або режимів меню, може зберігатися до 30 днів з моменту останнього оновлення такого стану.

Зазначені строки стосуються власного технічного сховища цифрового туристичного помічника. Telegram, Google, Cloudflare та OpenAI можуть мати власні строки зберігання технічної інформації відповідно до їхніх умов, політик конфіденційності, налаштувань сервісів та вимог законодавства.

Управління не використовує технічні записи після того, як вони перестають бути необхідними для визначеної мети обробки.

10. Захист інформації

Управління вживає організаційних і технічних заходів, спрямованих на захист інформації від несанкціонованого доступу, незаконної обробки, випадкової втрати, зміни, розголошення або знищення.

Доступ до технічних налаштувань цифрового туристичного помічника, ключів доступу та службової інформації обмежується.

Водночас жоден спосіб передавання або зберігання інформації в мережі Інтернет не може гарантувати абсолютної безпеки.

11. Права користувача

Користувач як суб’єкт персональних даних має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних», зокрема право:

— знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки та місцезнаходження володільця персональних даних;

— отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних та осіб, яким вони передаються;

— отримувати доступ до своїх персональних даних у порядку, встановленому законом;

— пред’являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

— вимагати зміни або знищення своїх персональних даних у випадках, передбачених законом, зокрема якщо вони обробляються незаконно або є недостовірними;

— відкликати згоду на обробку персональних даних, якщо така згода є правовою підставою обробки;

— вимагати захисту своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення чи пошкодження;

— звертатися зі скаргами щодо обробки персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;

— використовувати інші засоби правового захисту, передбачені законодавством України.

Для реалізації своїх прав користувач може звернутися до Управління культури і туризму Хмельницької міської ради за електронною адресою [email protected] або за місцезнаходженням Управління: 29000, м. Хмельницький, вул. Проскурівська, 30.

Звернення розглядаються у строки та порядку, передбачених законодавством України.

12. Спеціальні категорії персональних даних

«Хмельницький AI Guide» не призначений для збору та обробки персональних даних про расове чи етнічне походження, політичні, релігійні або світоглядні переконання, членство у політичних партіях або професійних спілках, відомостей про здоров’я, статеве життя, біометричних чи генетичних даних, відомостей про притягнення до кримінальної відповідальності та інших спеціальних категорій персональних даних.

Користувачам не рекомендується надсилати такі відомості цифровому туристичному помічнику.

Якщо користувач випадково включає таку інформацію до свого повідомлення, вона може бути технічно оброблена як частина цього повідомлення виключно в межах обробки відповідного запиту та не використовується Управлінням для створення профілю користувача або інших самостійних цілей.

13. Автоматизована обробка та характер відповідей

Для формування окремих відповідей застосовуються автоматизовані алгоритми та технології штучного інтелекту.

«Хмельницький AI Guide» має виключно інформаційно-довідкове призначення.

Цифровий туристичний помічник не приймає щодо користувачів автоматизованих рішень, які породжують для них юридичні наслідки або істотно впливають на їхні права чи обов’язки.

Інформація, що надається ботом, може містити відомості, які змінюються з часом.
Актуальні ціни, графіки роботи, наявність місць, квитків та іншу змінну інформацію рекомендується додатково перевіряти безпосередньо у відповідних закладах або організаціях.

14. Зміни до Політики конфіденційності

Ця Політика може бути оновлена у разі зміни законодавства, функціоналу «Хмельницький AI Guide», способів обробки інформації, строків її зберігання або технологічних сервісів, які використовуються для роботи цифрового туристичного помічника.

Актуальна редакція Політики конфіденційності публікується на офіційному вебсайті Управління культури і туризму Хмельницької міської ради.

У разі істотної зміни способів обробки персональних даних користувачам надається оновлена інформація у спосіб, доступний у межах функціонування цифрового туристичного помічника та/або офіційного вебсайту Управління.

29000, місто Хмельницький, вул. Проскурівська, 30

Довідки щодо документообігу за телефоном: (0382) 70-35-25

Режим роботи Управління культури і туризму

Початок робочого дня: 8:00
Обідня перерва: 12:00 –13:00,
Закінчення робочого дня: 17:15*

* У п'ятницю закінчення робочого дня: 16:00